Analisis Pola Komunikasi PT. Indofood Dalam Meningkatkan Hubungan Dengan Stakeholder
Isi Artikel Utama
Dini Melinda Agustin
Arif Rayyan Rahman
Muhamad Farhan Nudin
Farikha Rachmawati
PT Indofood Sukses Makmur Tbk adalah perusahaan multinasional di industri makanan dan minuman yang keberhasilannya tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga kemampuannya membangun hubungan dengan stakeholder. Penelitian ini menganalisis pola komunikasi yang digunakan PT Indofood menggunakan pendekatan kualitatif yang meliputi pendekatan formal top-down dan bottom-up serta komunikasi interpersonal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi rantai dan roda efektif untuk mengelola hubungan dengan distributor dan outlet, sementara komunikasi interpersonal memperkuat ikatan emosional dengan stakeholder, meningkatkan loyalitas dan kepercayaan. Pendekatan ini mencerminkan strategi humas yang kredibel, transparan, serta memanfaatkan media seperti e-commerce dan media sosial. Kombinasi komunikasi formal dan personal ini mendukung hubungan jangka panjang, meningkatkan citra perusahaan, dan memberikan keunggulan kompetitif. Rekomendasi penelitian meliputi pelatihan komunikasi interpersonal, optimalisasi teknologi digital, dan inovasi strategi promosi.
Referensi
Amalia, L. (2023). Analisis Komunikasi Krisis Situasional Trans TV (Studi Kasus Program Kopi Viral Episode Saipul Jamil). The Journal of Islamic Communication and Broadcasting, 3(1), 1–17.
Anggraini, E. S. (2021). Pola Komunikasi Guru Dalam Pembelajaran Anak Usia Dini Melalui Bermain. Jurnal Bunga Rampai Usia Emas, 7(1), 27. https://doi.org/10.24114/jbrue.v7i1.25783
Brahmana, D. A. B., & Sitepu, E. (2020). Pola Komunikasi Organisasi Dalam Peningkatan Kinerja Pegawai Di Kantor Lurah Gung Leto Kecamatan Kabanjahe. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 5(2), 96–104. https://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/socialopinion/article/view/771/678
de Villiers, C., & Molinari, M. (2022). How to communicate and use accounting to ensure buy-in from stakeholders: lessons for organizations from governments’ COVID-19 strategies. Accounting, Auditing and Accountability Journal, 35(1), 20–34. https://doi.org/10.1108/AAAJ-08-2020-4791
Elyus, D. S., & Soleh, M. (2021). Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Sekolah Di Era Pendemi Covid 19. Jurnal Inspirasi Manajemen Pendidikan, 09, 281–289.
Filayly, T. N., & Ruliana, P. (2022). Strategi Public Relations dalam Memulihkan Citra Perusahaan. PARAHITA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 29–40. https://doi.org/10.25008/parahita.v3i1.76
Flowerina, I., & Syaidah, S. (2024). Role of Public Relations in a Company. SEMANTIK: Journal of Social, 2(1). https://ejournal.uinmybatusangkar.ac.id/ojs/index.php/semantik/issue/view/371
Haoze, Jiang. (2024). Challenges and Upholding Integrity: The Research on the Imperative of Ethical Public Relations. Lecture Notes in Education Psychology and Public Media, doi: 10.54254/2753-7048/34/20231959
Kasmirus, W. (2013). Peran Kehumasan Dalam Membangun Citra Pemerintah di Kabupaten Kutai Barat. Journal Administrative Reform, 1(1), 190–208.
Lai, C., & Sophia, J. F. (2020). Organizations’ Dialogic Social Media Use and Stakeholder Engagement: Stakeholder Targeting and Message Framing. International Journal of Communication, 14, 2246–2271. http://ijoc.org.
Mahajan, R., Lim, W. M., Sareen, M., Kumar, S., & Panwar, R. (2023). Stakeholder theory. Journal of Business Research, 166(December 2022), 114104. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114104
Mahfud, M. A. Z., Haryono, B. S., & Anggraeni, N. L. V. (2015). Peran dan Koordinasi Stakeholder dalam Pengembangan Kawasan Minapolitan di Kecamatan Nglegok, Kabupaten Blitar. Jurnal Administrasi Publik, 3(12), 2071.
Masrifah Cahyani, A. (2020). Strategi Komunikasi Humas Pemerintah Kota Surabaya dalam Melayani dan Menggali Potensi Masyarakat Melalui Media Sosial. Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(1), 1–16. https://doi.org/10.15642/jik.2020.10.1.1-16
Muchammad Faridh Ridho, & Nia Kurniasari. (2023). Kajian Peran Stakeholder dalam Pembangunan Kota Berbasis Smart Living di Pagedangan Tangerang. Jurnal Riset Perencanaan Wilayah Dan Kota, 9–16. https://doi.org/10.29313/jrpwk.v3i1.1816
Muthiah, F. (2021). Peran Social Networking Sites dalam meningkatkan Stakeholder Engagement: A Literature Review. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 5(2), 86–104. https://doi.org/10.51544/jlmk.v5i2.2161
Oktavia, P., Krismasakti, B., & Srisadono, W. (2021). Aktivitas Humas Kota Bengkulu Dalam Mempromosikan Objek Wisata. Jurnal Cyber PR, 1(2), 136–148. https://doi.org/10.32509/cyberpr.v1i2.2831
Pendi, H. Z., & Munandar, A. (2022). Manajemen Organisasi Sekolah Tinggi Agama Islam Mamba’ul Ulum Kota Jambi. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(5), 7313–7319. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i5.7914
Raceanu, Andrea Roxana. (2023). Mapping Stakeholders and Their Networks for Strategic Communication in the Romanian Health Sector – A Public Relations Approach. ARS Medica Tomitana, 29(3):153-165. doi: 10.2478/arsm-2023-0023
Rusandi, & Muhammad Rusli. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 48–60. https://doi.org/10.55623/au.v2i1.18
Saleh, R., & Abu Thalib, A. (2021). Penelitian Komunikasi Krisis Di Awal Pandemi Covid-19 Di Indonesia: Sebuah Studi Literatur. Jurnal Komunikasi, 14(2). https://doi.org/10.47354/jku.v14i2.351
Santika, A. (2019). Pengaruh Islamic Social Reporting terhadap Profitabilitas (Return on Asset dan Return on Equity) Pada Bank Umum Syariah Di Indonesia. Falah: Jurnal Ekonomi Syariah, 4(2), 1. https://doi.org/10.22219/jes.v4i2.9870
Siti Rohmah. (2021). Teori-teori komunikasi.
Soyusiawaty, D. (2017). Strategi Humas dalam Menjalin Good Relationship dengan External Stakeholders UAD. Komuniti : Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 8(5), 102–111. https://doi.org/10.23917/komuniti.v8i5.2846
Viera Valencia, L. F., & Garcia Giraldo, D. (2019). Teori Stakeholder (Stakeholder Theory) Stakeholder. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2, 11–40.
Wiguna, Jessica. (2022). Representasi Maskulinitas Disney princess (Analisis Semiotika Roland Barthes Dalam Film Live Action Mulan). (Skripsi Sarjana, UPN Veteran Jawa Timur)
Ghozali, I. ., Riswandha Imawan, M. ., Rifqi Zamzami, M. ., & Zuhri, S. . (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255–264. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i5.1401
Riswandha Imawan, M., Rifqi Zamzami, M., & Ghozali, I. (2023). PANDANGAN ORANG TUA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MEDIA SOSIAL DI ANAK REMAJA (STUDI KASUS: KOTA SURABAYA). SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(4), 149–156. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i4.1015
Riswandha Imawan, M. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. 1(1), 1–9. https://doi.org/10.3342/jursih.v1i1.14
Riswanda, M., & Ghozali, I. (2020). Tips & Trick Android Root:Cara Cepat dan Mudah Belajar Tips & Trick Android. Jakad Media Publishing. www.nandroid19.com
ZamZami, M. R., Wibowo, N. C., Ana Wati, S. F., Ghozali, I., & Imawan, M. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://doi.org/10.30651/cl.v7i01.21084
Rifqi Zamzami, M., Cahyo Wibowo, N., Seftin Fitri Ana Wati, dan, & Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Jl Rungkut Madya No, U. (2024). CYCLOTRON : Jurnal Teknik Elektro Rancang Bangun Sistem Informasi Telemedicine Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://journal.um-surabaya.ac.id/cyclotron/article/view/21084
Pemikiran, P., Pendidikan, D., Islam, A., & Imam, G. (2023). DINAMIKA PENDIDIKAN AGAMA ISLAM PADA PTU. https://repository.upnjatim.ac.id/12336/
Rifqi Zamzami, M., Riswandha Imawan, M., Ghozali, I., & Muhammadiyah Surabaya, U. (2024). A Comparative Study On Hadoop Ecosystem: Hive And HBase-A Literature Review. JSSTEK - Jurnal Studi Sains Dan Teknik, 2(1), 97–112. https://doi.org/10.3342/jsstek.v2i1.26
Ghozali, I., Imawan, M. R., Zamzami, M. R., & Zuhri, S. (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255-264.
Imawan, M. R. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 1(1), 1-9.
Irawan, Deni. “Menciptakan Harmoni Dengan Dialog Antar Umat Beragama.” Religi XV, no. 2 (2019).
Ghozali, I., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PENDIDIKAN MULTIKULTURALISME DALAM ISLAM. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 103-112.
Ghozali, I., Zuhri, S., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PUASA MENURUT AGAMA ISLAM DAN KATOLIK. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 113-126.
Romadhon, D. W. S., & Imawan, M. R. (2024). KEMAMPUAN KOMUNIKASI DAN BERPIKIR KREATIF PESERTA DIDIK PADA MATERI ORGANISASI KEHIDUPAN MELALUI PENERAPAN MODEL PROJECT BASED LEARNING (PjBL). PROCEEDING UMSURABAYA, 1(1).
Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Ghozali, I. (2025). ANALISIS KOMPREHENSIF PERBANDINGAN FRAMEWORK COBIT DAN ITIL. JSSTEK-Jurnal Studi Sains dan Teknik, 3(1), 154-161.
Ghozali, I., Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Illiyyina, I. (2025). The Influence of the Merdeka Curriculum on the Digitalization of Religious Education Learning. Ta'dibuna: Jurnal Pendidikan Islam, 14(5), 554-564.
