Strategi Komunikasi Krisis Humas Dalam Menangani Insiden Pemadaman Listrik : Studi Kasus PLN Menganti
Isi Artikel Utama
Alex Imanuel Sitanggang
Viky Wahyu Firmansya
Belvi Anindika
Moh Riswandha Imawan
Krisis komunikasi dalam situasi darurat menjadi salah satu tantangan besar bagi Humas perusahaan, khususnya di era informasi digital saat ini. Insiden pemadaman listrik akibat truk yang menabrak tiang listrik di daerah Surabaya Barat menimbulkan masalah yang tidak hanya mengganggu kehidupan sehari-hari masyarakat, tetapi juga menguji kemampuan Humas PLN Menganti dalam merespons krisis tersebut.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang bertujuan untuk memperoleh pemahaman mendalam tentang peran humas dalam menghadapi situasi krisis. Pendekatan ini dipilih karena memungkinkan peneliti untuk menggali perspektif dan pengalaman subjek secara lebih komprehensif. Subjek penelitian terdiri dari tim humas PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Menganti serta pihak terkait lainnya yang memiliki peran dalam manajemen krisis.Dalam menjalankan tugasnya, Humas PLN Menganti memiliki fungsi internal dan eksternal yang saling melengkapi. Secara internal,. Mereka bertugas memberikan informasi terkait layanan, kebijakan, serta merespons keluhan publik. Adapun dalam hal strategi komunikasi yang dilakukan cukup tepat sasaran dengan menggunakan website resmi PLN Menganti, media sosial, media massa hal ini cukup memberikan informasi dengan cepat dan tepat. Selain itu penggunaan press relesse juga sebagai informasi resmi dari pihak PLN sehingga masyarakat semakin percaya dan merasa aman terhadap permasalahan yang terjadi.
Anggriyani, B., & Ramadhan, A. J. (2023). Strategi Penanganan Krisis dalam Kajian Corporate Communication: Studi Kasus Manajemen Krisis Program Marsipature pada Perusahaan Tambang di Sumatra Utara. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 4(1), 65-81.
Ashari, N. M., Ahmad, D. A. M. A., & Samani, M. C. (2017). Crisis response strategy and crisis types suitability: A preliminary study on MH370. In SHS Web of Conferences (Vol. 33, p. 00037). EDP Sciences.
Coombs, W. T. (2007). Protecting organization reputations during a crisis: The development and application of situational crisis communication theory. Corporate reputation review, 10, 163-176.
Coombs, W. T. (2015). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. (Edisi ke-4). Sage Publications.
Coombs, W. T. (2019). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (5th ed.). SAGE Publications
Coombs, W. T., Holladay, S. J., & White, K. L. (2020). Situational crisis communication theory (SCCT) and application in dealing with complex, challenging, and recurring crises. In Advancing crisis communication effectiveness (pp. 165-180). Routledge.
Coombs, W. T. (2022). Situational Crisis Communication Theory (SCCT) Refining and Clarifying a Cognitive‐Based Theory of Crisis Communication. The handbook of crisis communication, 193-204.
Cutlip, S. M. (2013). The unseen power: Public relations: A history. Routledge.
Effendy, O. U. (2015). Ilmu Komunikasi: Teori dan Prakteknya, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Fajar, A. (2011). Sistem kendali dan strategi penanganan (manajemen) krisis dalam kajian public relations. Jurnal Aspikom, 1(3), 279-286.
Fearn-Banks, K. (2016). Crisis communications: A casebook approach. Routledge.
Fink, S. (2013). Crisis management: planning for the inevitable. Philadelphia: AMACOM.
Gassing, S. S. (2016). Public Relations. Yogyakarta: Andi.
Jefkins, F. (1992). What is Public Relations?. In Public Relations for Marketing Management (pp. 1-11). London: Palgrave Macmillan UK.
Kriyantono, R. (2015). Public relations, issue, and crisis management: pendekatan critical public relations, etnografi kritis dan kualitatif . Jakarta: Kencana.
Rahimi, I., & Imran, A. I. (2021). Strategi Penanganan Komunikasi Krisis Padepokan Tujuh Sembilan dengan Mitra Perusahaan. eProceedings of Management, 8(5), 7636–7653.
Ruslan, R. (2017). Public relations dan komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Sellnow, D. D., Lane, D. R., Sellnow, T. L., & Littlefield, R. S. (2017). The IDEA model as a best practice for effective instructional risk and crisis communication. Communication Studies, 68(5), 552-567.
Shafa, A., Redhita, A. H., Utama, I. M., Effendi, M., & Rahayu, S. (2023). KOMUNIKASI KRISIS BALENCIAGA DALAM MENANGANI KRISIS IKLAN KAMPANYE" THE GIFT SHOP". Jurnal Bincang Komunikasi, 1(2), 49-56.
Grunig, J. E., & Grunig, L. A. (2008). Excellence theory in public relations: Past, present, and future. In Public relations research: European and international perspectives and innovations (pp. 327-347). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.
Arendt, C., LaFleche, M., & Limperopulos, M. A. (2017). A qualitative meta-analysis of apologia, image repair, and crisis communication: Implications for theory and practice. Public Relations Review, 43(3), 517-526.
Ghozali, I. ., Riswandha Imawan, M. ., Rifqi Zamzami, M. ., & Zuhri, S. . (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255–264. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i5.1401
Riswandha Imawan, M., Rifqi Zamzami, M., & Ghozali, I. (2023). PANDANGAN ORANG TUA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MEDIA SOSIAL DI ANAK REMAJA (STUDI KASUS: KOTA SURABAYA). SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(4), 149–156. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i4.1015
Riswandha Imawan, M. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. 1(1), 1–9. https://doi.org/10.3342/jursih.v1i1.14
Riswanda, M., & Ghozali, I. (2020). Tips & Trick Android Root:Cara Cepat dan Mudah Belajar Tips & Trick Android. Jakad Media Publishing. www.nandroid19.com
ZamZami, M. R., Wibowo, N. C., Ana Wati, S. F., Ghozali, I., & Imawan, M. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://doi.org/10.30651/cl.v7i01.21084
Rifqi Zamzami, M., Cahyo Wibowo, N., Seftin Fitri Ana Wati, dan, & Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Jl Rungkut Madya No, U. (2024). CYCLOTRON : Jurnal Teknik Elektro Rancang Bangun Sistem Informasi Telemedicine Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://journal.um-surabaya.ac.id/cyclotron/article/view/21084
Pemikiran, P., Pendidikan, D., Islam, A., & Imam, G. (2023). DINAMIKA PENDIDIKAN AGAMA ISLAM PADA PTU. https://repository.upnjatim.ac.id/12336/
Rifqi Zamzami, M., Riswandha Imawan, M., Ghozali, I., & Muhammadiyah Surabaya, U. (2024). A Comparative Study On Hadoop Ecosystem: Hive And HBase-A Literature Review. JSSTEK - Jurnal Studi Sains Dan Teknik, 2(1), 97–112. https://doi.org/10.3342/jsstek.v2i1.26
Ghozali, I., Imawan, M. R., Zamzami, M. R., & Zuhri, S. (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255-264.
Imawan, M. R. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 1(1), 1-9.
Irawan, Deni. “Menciptakan Harmoni Dengan Dialog Antar Umat Beragama.” Religi XV, no. 2 (2019).
Ghozali, I., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PENDIDIKAN MULTIKULTURALISME DALAM ISLAM. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 103-112.
Ghozali, I., Zuhri, S., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PUASA MENURUT AGAMA ISLAM DAN KATOLIK. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 113-126.
Romadhon, D. W. S., & Imawan, M. R. (2024). KEMAMPUAN KOMUNIKASI DAN BERPIKIR KREATIF PESERTA DIDIK PADA MATERI ORGANISASI KEHIDUPAN MELALUI PENERAPAN MODEL PROJECT BASED LEARNING (PjBL). PROCEEDING UMSURABAYA, 1(1).
Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Ghozali, I. (2025). ANALISIS KOMPREHENSIF PERBANDINGAN FRAMEWORK COBIT DAN ITIL. JSSTEK-Jurnal Studi Sains dan Teknik, 3(1), 154-161.
Ghozali, I., Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Illiyyina, I. (2025). The Influence of the Merdeka Curriculum on the Digitalization of Religious Education Learning. Ta'dibuna: Jurnal Pendidikan Islam, 14(5), 554-564.
