Crisis Management at Radio GEN FM Surabaya: An Analysis of the Role of Public Relations in Maintaining Public Trust
Main Article Content
Muhammad Zaidan Abiyyu Ro'in
Faisa Alifia Nahwa
Aisyah Mazro’atul Khoiriyah
Moh Riswandha Imawan
This study investigates the crisis management strategies that Radio GEN FM Surabaya implemented to maintain public trust during the crisis. This research, using a qualitative approach and interview techniques with informants, outlines the strategies implemented by GEN FM Surabaya to address the decline in audience and enhance their brand awareness. The research results show that GEN FM Surabaya implements a 3.0 marketing strategy through on-air, off-air, and online activities to increase audience engagement. Additionally, GEN FM Surabaya also conducts promotional activities for its products, places advertisements with several stakeholders, and uses social media for interactive campaigns. GEN FM successfully increased its audience to 145,000 despite several obstacles, demonstrating the effectiveness of the implemented crisis response strategy. However, GEN FM must continue to innovate and keep up with the evolving lifestyles of its listeners. This is because GEN FM is currently in the process of implementing strategies to continuously increase its audience during the crisis period.
Agustina, T. S., & Putra, M. N. C. (2021). Kreativitas Para Pekerja Kreatif Radio Gen 103.1 FM Surabaya Ditinjau Dari Peran Gaya Kepemimpinan Transformasional. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 5(1), 63–76. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v5i1.212
Arif, M., & Riyanto. (2021). Analisis Kegiatan Off-Air Radio Hot 93 , 2 Fm Dalam. Journal of Creative Communication, 3(1), 14–25.
Azzahra, F. A., Wardani, I., Nur, L., & Wulandari, R. (2023). Risiko Politik Dalam Dunia Bisnis. JMCBUS : Journal of Management and Creative Business, 1(3), 49–69.
Damayanti, R., Santoso, T. S. I., & Tecoalu, M. (2024). Eksistensi Radio Melalui Konvergensi Siaran di Era Digital. Jurnal Pustaka Komunikasi, 7(1), 125–135. https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.3592
Darmawan, B., Cahyani, N., & Arisanty, M. (2019). Perencanaan Strategi Public Relations Garuda Indonesia Dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Metacommunication: Journal of Communication Studies, 4(2), 249. https://doi.org/10.20527/mc.v4i2.6108
Handoyo, R. D., Erlando, A., & Septiyanto, I. (2020). Evaluating the COVID-19 Pandemic’s Impact on Indonesia’s Economic Growth, Unemployment, and Poverty. EcceS (Economics, Social, and Development Studies), 7(1), 1. https://doi.org/10.24252/ecc.v7i1.13382
Hidirani Rossa, S. U. A. (2020). Peran Penting Public Relations di PSS. Pssleman.Id, 1(1), 179–202. https://pssleman.id/peran-penting-public-relations-di-pss/
Indah Pratiwi, N., Surya Rossitha, N. M. O., Subanda, I. N., & Darma Paramatha, I. G. N. (2023). Ekologi Media Oleh Radio Republik Indonesia (Rri) Denpasar Dalam Mempertahankan Eksistensi Di Era Digitalisasi. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 8(1), 114–128. https://doi.org/10.52423/jikuho.v8i1.18
Kusuma, A. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Media Radio Melalui Program On-Air. Al-I’lam: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 6(1), 20. https://doi.org/10.31764/jail.v6i1.11140
Maytrisa, W., & Matondang, M. A. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Radio Sergai FM dalam Mempertahankan Eksistensinya di Era Digital. 6(5), 1636–1644.
Nurjanah, R. P., & Puspasari, D. (2022). Efektivitas Media Sosial Whatsapp sebagai Media Pembelajaran Online Mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran Unesa pada Mata Kuliah Praktik Administrasi Perkantoran.
Peny Meliaty Hutabarat. (2020). Pengembangan Podcast Sebagai Media Suplemen Jurnal Sosial Humaniora Terapan. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 2(2), 107–116.
Puspitarini, D. S., & Nuraeni, R. (2020). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Media Promosi. Jurnal Common, 3(1), 71–80. https://doi.org/10.34010/common.v3i1.1950
Rasyid, M. R. R., & Utami, M. (2023). Manajemen Krisis Pt. Berkah Wong Cilik “Shabu Hachi” Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Komunikasi Dan Informasi, 8(2), 201–208. https://doi.org/10.52423/jikuho.v8i2.12
Raturoma, J. M. A., & Wijaya, L. S. (2019). Aktivitas Public Relations Dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur. Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 114–125. https://doi.org/10.31937/ultimacomm.v10i2.916
Rizal, M. R. R., & Wondabio, L. S. (2023). Analisis Inkonsistensi Antara Kinerja Dengan Kepercayaan Publik Pada Komisi Pemberantasan Korupsi. Jurnal Aplikasi Akuntansi, 7(2), 236–253. https://doi.org/10.29303/jaa.v7i2.192
Sulistyo, A. (2017). Analisis “Marketing 3.0” pada Perusahaan PT. Radio Suara Indrakila (KR Radio 107,2 FM) Yogyakarta. Prosiding Seminar Nasional Publikasi Hasil - Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 7(September), 12–19. https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/psn12012010/article/view/2834
Supiyanti, R. (2020). Preferensi Dan Loyalitas Sebagai Gaya Konsumen Dalam Membangun Kepercayaan Terhadap Pesan Iklan Radio. 02(02), 178–188.
Suttrisno. (2021). Analisis dampak pembelajaran daring terhadap motivasi delajar siswa mi muhammadiyah 5 surabaya. Jurnal Riset Madrasah Ibtidaiyah, 1(1), 1–10.
Ulfa, N., Suadnya, W., & Khusnia, H. N. (2019). Manajemen Krisis Humas Pemerintah Daerah Kabupaten Lombok Utara Pada Saat Gempa Bumi Lombok 2018 Crisis Management of North Lombok District Government Public Relations During The Lombok Earthquake In 2018. Journal of Media and Communication Science, 2(2), 97–115.
Usman, Y. (2014). Peran Public Relations dalam Manajemen Isu dan Komunikasi Krisis. AL MUNIR : Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 0(0), 104–131.
Widodo, R. W. (2023). Proses Produksi Program Berita “Flash News” Pada Radio Mahardhika FM Kota Blitar.
Youngblood, S. (2010). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, 2nd Edition (Coombs, W. T.) and Handbook of Risk and Crisis Communication (Heath, R. L. and O’Hair, H. D., Eds.) [Book reviews. IEEE Transactions on Professional Communication, 53(2), 174–178. https://doi.org/10.1109/tpc.2010.2046099
Ghozali, I. ., Riswandha Imawan, M. ., Rifqi Zamzami, M. ., & Zuhri, S. . (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255–264. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i5.1401
Riswandha Imawan, M., Rifqi Zamzami, M., & Ghozali, I. (2023). PANDANGAN ORANG TUA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MEDIA SOSIAL DI ANAK REMAJA (STUDI KASUS: KOTA SURABAYA). SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(4), 149–156. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i4.1015
Riswandha Imawan, M. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. 1(1), 1–9. https://doi.org/10.3342/jursih.v1i1.14
Riswanda, M., & Ghozali, I. (2020). Tips & Trick Android Root:Cara Cepat dan Mudah Belajar Tips & Trick Android. Jakad Media Publishing. www.nandroid19.com
ZamZami, M. R., Wibowo, N. C., Ana Wati, S. F., Ghozali, I., & Imawan, M. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://doi.org/10.30651/cl.v7i01.21084
Rifqi Zamzami, M., Cahyo Wibowo, N., Seftin Fitri Ana Wati, dan, & Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Jl Rungkut Madya No, U. (2024). CYCLOTRON : Jurnal Teknik Elektro Rancang Bangun Sistem Informasi Telemedicine Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://journal.um-surabaya.ac.id/cyclotron/article/view/21084
Pemikiran, P., Pendidikan, D., Islam, A., & Imam, G. (2023). DINAMIKA PENDIDIKAN AGAMA ISLAM PADA PTU. https://repository.upnjatim.ac.id/12336/
Rifqi Zamzami, M., Riswandha Imawan, M., Ghozali, I., & Muhammadiyah Surabaya, U. (2024). A Comparative Study On Hadoop Ecosystem: Hive And HBase-A Literature Review. JSSTEK - Jurnal Studi Sains Dan Teknik, 2(1), 97–112. https://doi.org/10.3342/jsstek.v2i1.26
Ghozali, I., Imawan, M. R., Zamzami, M. R., & Zuhri, S. (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255-264.
Imawan, M. R. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 1(1), 1-9.
Irawan, Deni. “Menciptakan Harmoni Dengan Dialog Antar Umat Beragama.” Religi XV, no. 2 (2019).
Ghozali, I., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PENDIDIKAN MULTIKULTURALISME DALAM ISLAM. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 103-112.
Ghozali, I., Zuhri, S., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PUASA MENURUT AGAMA ISLAM DAN KATOLIK. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 113-126.
Romadhon, D. W. S., & Imawan, M. R. (2024). KEMAMPUAN KOMUNIKASI DAN BERPIKIR KREATIF PESERTA DIDIK PADA MATERI ORGANISASI KEHIDUPAN MELALUI PENERAPAN MODEL PROJECT BASED LEARNING (PjBL). PROCEEDING UMSURABAYA, 1(1).
Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Ghozali, I. (2025). ANALISIS KOMPREHENSIF PERBANDINGAN FRAMEWORK COBIT DAN ITIL. JSSTEK-Jurnal Studi Sains dan Teknik, 3(1), 154-161.
Ghozali, I., Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Illiyyina, I. (2025). The Influence of the Merdeka Curriculum on the Digitalization of Religious Education Learning. Ta'dibuna: Jurnal Pendidikan Islam, 14(5), 554-564.
